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服务体系
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       客户服务团队包括有总经理客户服务中心和业务运维支撑团队组成。

       总经理客户服务中心职责

       (1)代表公司领导随时接听客户的意见建议,处理非技术支持类的事项;

       (2)做好客户的主动沟通工作,包括客户回访、项目工作简报、满意度调查等;

       (3)对于没有现场技术支持的上线运行系统,负责接听客户电话,协调内部技术团队提供支持,并跟踪事件的整个处理过程。    

       运维支撑团队由一线工程师和二线工程师组成,根据客户要求进行相关的处理。

       北京总部运维服务团队

       承担集团公司北京总部信息系统的运营维护服务工作,负责集团公司应用系统、网络系统与设备、涉密信息系统的维护,中心机房环境监测与维护服务。

       上海地区运维服务团队

       上海分公司作为公司在上海的派驻机构,同时也承担着集团公司上海总部的信息系统运营维护服务工作,同时面向集团公司上海地区物资部等下属单位,以及苏皖地区下属企业提供所需的运行维护服务。

       集团公司网站服务团队

       负责集团公司网站群的日常运行维护工作以及中国造船网相关的维护服务工作。


 

 

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